近日 ，在中國家用電器服務維修協會的第六屆會員代表大會上 ，大金空調榮獲2012~2017中國家電服務業金鼎獎優秀企業獎 。

中國家電服務業金鼎獎優秀企業獎證書

中國家電服務業金鼎獎每五年進行一屆評選及頒獎 ，本屆是對2012～2017年為中國家電服務業做出突出貢獻的企業予以表彰 。該獎項記錄了中國家電服務業的發展 ，是業內最具行業和社會影響力的獎項 。此次大金空調榮獲此殊榮 ，也反映了業界對大金始終把客戶滿意度放在首位 ，並始終完善服務體製 ，提高服務品質的充分肯定 。

完善的售後體係

大金空調自1995年進入中國市場以來 ，不僅致力於為用戶提供優質的空調產品 ，同時也注重完善安裝工事和維修保養等方麵的售後服務體製 ，始終追求顧客滿意度的提升 。大金在北京 、上海 、廣州為中心 ，集維修 、技術人員 、前台受理 ，部品對應為一體 ，專門成立了自己的售後公司 。目前 ，已在全國建立了102個服務網點 ，321多家指定維修店和849多家特約維修店 。並建立了完善快速的零部件出貨體製 ，鋪設覆蓋全國的配送網絡 ，引進先進便捷的在線訂貨係統 ，以及實施合理標準化在庫管理 ，適量配置且第一時間配送客戶所需部品 。同時 ，全國400客戶服務中心365天24小時為客戶提供快速 、準確 、親切的售後服務 。

始終將客戶滿意度放在首位

在服務態度上，大金始終秉承快速 、準確 、親切的理念 ，構建完善的客戶滿意度調查體係 ，第一時間獲取客戶對產品 、安裝和服務的反饋意見 ，將客戶的意見投訴 、合理化建議及時傳達給相關部門並做出改進 ，為客戶提供盡可能的幫助 。並且每年對購買產品的客戶采取問卷和電話相結合的方式進行調研 。

高品質的服務水準

大金立誌創建最高的售後服務品質 ，通過各類活動持續提高售後人員的技能和服務質量 ，力求確保在任何時間 、任何地點都能為客戶提供始終如一的高標準技術服務 ，滿足客戶需求 。大金設有研修中心 ，培訓維修員工技能 ，將講習會和現場實習結合 ，創新培訓模式；為了切磋技藝 ，激發一線員工熱情 ，鼓勵員工不斷提升技術水平 ，定期舉辦售後技能比武 ；大金還會在內部組織技術考核 ，包括理論考試 、實操考試 、進行技術評定 ，並設立了技術等級工程師認定製度 。

企業的長足發展離不開對於技術品質的高標準和嚴要求 。大金空調堅信 ，唯有將卓越的產品品質與貼心專業的用戶服務相結合 ，方可保持業界領先 。今後 ，大金空調也將繼續秉承並倡導精益求精的鑽研精神 ，推出更多高品質的產品和服務 ，為探索空氣與環境的新價值 ，為人們創造幸福 、溫暖 、舒適的生活空間而孜孜以求 ，不斷為消費者的體驗與信賴切實踐行 。