五大病根將空調服務推向懸崖邊

     問題到底出在哪裏 ？當前空調業的安裝服務人員普遍抱怨"待遇低 、環境差 、不受人尊重" ；同時不少用戶則抱怨空調安裝工"素質低 、態度差 、亂收費"等問題 。今天推薦一篇文章 ，為你揭秘當前空調售後服務市場的困局與病根 。

     又到一年空調市場銷售旺季時 ，又是一年空調服務人員的愛恨交錯時 。今年以來 ，關於空調安裝工墜亡 、傷殘事故屢見報端 ，一時引起行業的關注 、熱議 。實際上 ，高溫 、高負荷 、高危險 ，我國空調安裝工長期忍受著"三高"窘境 ，而且散兵遊勇的他們多數處於"高危低薪"的社會底層 。

     家電廠商亟待正視的現狀是 ，安裝工安全意識淡薄 、低收入 、服務體製、保障機製不健全 、高層建築缺陷等問題造成整個服務產業鏈正在畸形發展 ，而這些正是安裝工墜亡背後主要推手 ；更為嚴重的是 ，這份工種和職業正在被越來越多的年輕人拋棄 ，這隻隊伍正在凋零 ，這個行業正在呼喚理性 、人性的眷顧 。

     全靠經驗 ？管理缺失 ！

     如今 ，動輒十層 、二十層的高空作業 ，對空調安裝工來說已經成為一種常態 ，可是對於那些空調特約服務單位的安裝工 ，他們隻有少數在專業的安裝公司 、接受過正規高空作業培訓 ，而多數處於散兵遊勇 、"無證上崗"的狀態 。

    事實上 ，國家有出台相關"高空作業"的規範標準 ，但是在實際中,不少工人都是"看師傅怎麽做,我們也就怎麽做 ，安全標準主要靠積累的經驗" 。

    這不隻是安裝工一根安全繩的問題 ，也暴露出安裝服務公司的作業混亂 、管理缺失 ，這是空調安裝事故頻發的第一原因 。所以 ，如何規範安裝服務業的準入 、管理 ，行業需要一個強製性的行業準入門檻 。

    不要等到事情發生了 ，再來"亡羊補牢" 。等生命真的消失了 ，再來追究誰的責任和問題 ，一切都晚了 ，也沒有任何意義和價值了 。所以 ，必須要從源頭抓起 ，要對空調安裝等高空作業 ，建立嚴格的準入機製 。

    安裝困難 ？設計缺陷 ！

    空調安裝工作的淡旺季分割線非常明顯，一到夏季安裝高峰，安裝工走家串戶 、紮堆安裝 ，除了要忍受30℃以上的高溫，還要克服高強度 、高難度的室外作業困難 。

    "主要是房屋設計問題 ，現在一些開發商為了節省成本 ，往往不考慮空調安裝 ，有的缺少預留位置 ，有的預留的位置安裝過於狹窄 ，加之空調室外機重量超過35kg ，操作難度大大增加 。"不少專業人士指出 。

    所以 ，樓盤在設計時如果能預留多個開放式的空調槽 ，方便安裝工站在室內安裝 ，這將大大降低安裝的難度 ，不過這需要國家住建部門製定相關的安全位置標準 ，樓市設計和施工必須強製執行 。

    當然 ，這一問題不是靠空調企業，或者空調服務人員的呼籲就能徹底解決的 ，還需要跨界與相關的建築設計部門溝通和交流 。

    高危低薪？體製問題 ！

    其實很多服務人員在安裝賺到的血汗錢並不多 。而且 ，一些廠商降成本 、低價之後 ，還接連炒作"免費服務" ，造成用戶對基本的"材料費"也不願支付 ，這一點飽受詬病 。

    "體製問題 ！問題就出在'免費'二字上 ！"一名業內人士指出 ，安裝工的收入是來源於空調廠家的 ，但是從廠家到安裝工 ，中間有四五層關卡抽成 ，真正落到安裝工手裏的隻有幾十塊錢了 。

    而且 ，國家規定的高空作業費 、高溫補貼也多被化為泡影 。如果廠家把安裝交給專業的服務公司 ，安裝公司通過專業化集約化的管理 ，既能提高服務質量 ，又能改善安裝工的安全措施 。

    很多用戶抱怨 ，遭遇一些空調售後服務安裝工的亂收費 、高收費 ，本質上不是這些人想"亂收費" ，而是工作的基本收入不足以支撐 。所以逼著這些安裝工們采取不合理的方式收費 。問題出在哪裏 ？顯然是在根上 。

    青黃不接？技不壓身 ！

    來自產業在線的數據表明 ：2015年中國生產家用空調10385萬台 ，累計銷售10660萬台 ，安裝服務是一條巨大的利益鏈 。

    但是七成以上的安裝集中在5月至9月的旺季 ，這造成很多空調品牌將安裝 、維修外包給第三方公司 ，但是其中一些方公司"淡季養不住人 ，旺季臨時亂抓人" ，安全問題存在較大隱患 。

    其實 ，這也對家電企業 、專業服務公司以及安裝工提出更多要求 。針對這一實際情況 ，培養複合型安裝工不失為家電集團 、服務公司的一個明智之舉 。

    對於安裝工人來說 ，"技多不壓身" ，他們可以掌握更多工作技能 ，提升能力來應對更複雜的工作環境 ，而且工作量的增加 ，收入也會隨之增加 。

    隊伍斷層 ？後繼乏人 ！

    目前空調安裝團隊裏 ，以70後 、85前的人員為主 ，並且穩定性不是很高 ，尤其85後 、90後的安裝工人，流失率很高 ，導致空調安裝工存在一個斷層的現象 。

    如今 ，四十多歲的他們登高作業，也讓家人為他們捏一把汗 ，而且很多臨時安裝工甚至連意外保險都沒有 ，一旦出現事故 ，一點保障、尊重都沒有 。越來越多的年輕人在逃離這一行業 ，目前招工難已成為一個行業難題 ，如果安全 、收入持續缺乏保障 ，那麽這一問題很有可能會繼續惡化 。

    試想如果十年後 ，安裝工的中堅力量老齡化 ，那時空調產業將麵臨的是一道巨大的難題 ，也會倒閉空調廠商進行更深層次的改變或變革。

    當前處於下行調整的空調業 ，已經走在了革新 、轉型的十字路口 ，對於廠商來說 ，變革已不單是上遊的產品 、生產 、營銷等環節 ，還有下遊的安裝 、售後服務產業 ，這也是增強競爭的關鍵砝碼 。

    但是不論是廠家 ，還是市場商家 ，都要明白 ，服務本質上是一種商品 ，解決安裝工墜亡也不是隻增加一根安全繩 ，否則空調安裝服務難以繞出"高溫 、高負荷 、高危險 、低收入"的窘境！